Política de Privacidad

Recopilamos información de las siguientes maneras. Lo que recopilamos depende de cómo interactúe usted con nosotros.

Información que usted nos proporciona

• Información de la cuenta. Cuando usted crea una cuenta o realiza un pedido como invitado, recopilamos su nombre, su dirección de correo electrónico y —cuando usted los introduce— su número de teléfono, su dirección de facturación y su dirección de envío. También puede optar por guardar una reseña de un producto o por enviar una solicitud de asistencia, en cuyo caso conservamos el contenido que usted escribió junto con su dirección de correo electrónico y, si ha iniciado sesión, el identificador de su cuenta.
• Información del pedido. Registramos los productos, las opciones, las cantidades, los precios, los descuentos y el método de envío que usted seleccionó, el total del pedido, el estado del pedido y el estado de seguimiento y entrega de su envío.
• Información de consultas y de cooperación comercial. Cuando usted envía una consulta de ventas, una solicitud de posventa, una solicitud de colaboración, una solicitud para ser distribuidor o una suscripción al boletín, recopilamos los datos que usted introduce, incluidos su región y los detalles concretos de su solicitud.

Información recopilada automáticamente desde su dispositivo

• Datos del dispositivo y de uso. Recibimos datos técnicos como su dirección IP, el tipo y la versión del navegador, el sistema operativo, la resolución de pantalla, el idioma preferido, la página de referencia y las páginas que usted visitó y el tiempo que dedicó a ellas.
• Cookies y almacenamiento local. Nosotros y nuestro proveedor de analítica utilizamos cookies y tecnologías similares. Nuestra Política de Cookies describe qué establecemos, por qué y cómo modificar sus preferencias.
• Atribución de referidos. Si usted llega a través de un enlace de afiliado o de referencia, registramos el código de referencia y su atribución para que el socio que lo remitió reciba el crédito correspondiente por el pedido.

Información que no recopilamos

No almacenamos los números completos de las tarjetas de pago. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en el formulario alojado de nuestro proveedor de pagos y son gestionados por dicho proveedor. Solo almacenamos la marca de la tarjeta, los cuatro últimos dígitos y la referencia de pago necesaria para conciliar pedidos, reembolsos y contracargos.

Utilizamos la información personal para las siguientes finalidades:

• Tramitar pedidos, cobrar los pagos, enviar y entregar los productos y gestionar devoluciones, reembolsos y reclamaciones de garantía.
• Crear y gestionar su cuenta, y permitirle realizar pedidos sin tener que volver a introducir sus datos.
• Prestar asistencia al cliente, responder a consultas y solicitudes de posventa y gestionar solicitudes comerciales, de distribuidores y de colaboración.
• Enviar actualizaciones de pedidos, notificaciones de envío y mensajes de servicio. Se trata de mensajes transaccionales necesarios para completar su compra y no se ven afectados por la retirada del consentimiento para marketing.
• Enviar comunicaciones de marketing, novedades sobre productos y ofertas, cuando usted haya consentido recibirlas. Cuando se requiere consentimiento, solo enviamos después de que usted lo otorgue, y cada uno de esos mensajes incluye un enlace para darse de baja.
• Medir cómo se utiliza el Sitio, para poder mejorar nuestras páginas, nuestros productos y nuestro rendimiento. La analítica solo se activa si usted presta su consentimiento.
• Prevenir el fraude, detectar abusos, hacer cumplir nuestras Condiciones de Uso y proteger la seguridad y la integridad del Sitio.
• Cumplir con obligaciones legales, responder a solicitudes legales válidas y resolver controversias.

Cuando nos basamos en el consentimiento como base jurídica, usted puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento a través del enlace para darse de baja incluido en el mensaje o modificando sus preferencias de cookies tal como se describe en la Política de Cookies. La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Solo compartimos información personal con las categorías de destinatarios que se indican a continuación, y únicamente en la medida necesaria para la finalidad descrita.

• Procesamiento de pagos. Nuestro proveedor de pagos procesa los pagos con tarjeta y nos devuelve la referencia de pago, la marca de la tarjeta y los cuatro últimos dígitos. Actúa como responsable del tratamiento independiente respecto de los datos de pago que procesa.
• Envíos y transportistas. Transmitimos su nombre, sus datos de contacto, su dirección de envío y el contenido del pedido al transportista para que el envío pueda entregarse, y recibimos de vuelta el estado de seguimiento y de entrega.
• Distribución de contenido. Las imágenes de productos, los vídeos y otros recursos multimedia se sirven desde nuestra red de distribución de contenido, que recibe las solicitudes que su navegador realiza para esos archivos.
• Analítica. Con su consentimiento, utilizamos un proveedor de analítica web para comprender cómo se utiliza el Sitio. Los eventos de analítica solo se envían después de que usted preste su consentimiento, y puede cambiar esa elección en cualquier momento.
• Asesores profesionales y autoridades. Podemos revelar información a auditores, contadores, abogados y otros asesores profesionales, así como a organismos reguladores, autoridades policiales o tribunales cuando la revelación sea exigida por ley o necesaria para proteger nuestros derechos.
• Una transmisión empresarial. La información puede revelarse como parte de una fusión, adquisición, financiación o venta de activos. En ese caso, la entidad que recibe la información queda sujeta a esta política.

No vendemos ni compartimos su información personal a cambio de dinero. No revelamos información personal a terceros para sus propios fines publicitarios o de marketing.

El Sitio no está dirigido a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de personas menores de 13 años. Si usted es menor de 13 años, le rogamos que no nos proporcione información personal. Si usted es el padre, la madre o el tutor de un menor que nos haya proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de la página de Contacto y eliminaremos esa información. Las compras y la creación de cuentas están destinadas a usuarios que tengan al menos 18 años, o que realicen la compra con la participación de un padre, madre o tutor.

Utilizamos cifrado en tránsito para proteger la información mientras viaja entre su dispositivo y nuestros servidores, y limitamos el acceso a la información personal a los empleados y contratistas que lo necesitan para desempeñar sus funciones. Los datos de las tarjetas de pago son gestionados por nuestro proveedor de pagos en un entorno conforme con PCI DSS y nunca pasan por nuestros propios sistemas ni se almacenan en ellos.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Si se produce una violación de la seguridad que afecte a su información, se lo notificaremos a usted y a la autoridad de control competente según lo exija la legislación aplicable.

La información personal se almacena en servidores situados en la región donde se opera el Sitio y se trata en esa región. Cuando usted interactúa con el Sitio desde otro país, su información se transfiere a esa región. Cuando esa transferencia cruza fronteras, nos amparamos en las garantías descritas en la sección relativa al EEE, el Reino Unido y Suiza que figura a continuación.

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se recopiló y, después, durante el tiempo que exija la ley. En la práctica, esto significa lo siguiente:

• Los registros de pedidos se conservan durante el período exigido por la legislación fiscal y contable de la jurisdicción en la que se vendió el pedido y, posteriormente, durante el plazo de prescripción aplicable a las reclamaciones de garantía y a las controversias.
• Los datos de la cuenta se conservan mientras su cuenta esté activa, y se eliminan o se anonimizan una vez transcurrido el período de conservación indicado anteriormente.
• Las reseñas de productos y las consultas se conservan durante el tiempo necesario para responder a la solicitud, publicar la reseña y mantener un registro de cualquier garantía o controversia que de ellas se derive.
• Los datos de analítica se conservan durante el período de conservación establecido por el proveedor de analítica, tras lo cual se agregan o se eliminan.

Cuando eliminamos información que ya no es necesaria, la suprimimos de los sistemas activos y de nuestras copias de seguridad a medida que dichas copias de seguridad se van renovando.

Según el lugar en el que usted resida, puede tener derecho a:

• Solicitarnos una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Que se corrijan los datos inexactos o incompletos.
• Que se elimine su información personal.
• Restringir el tratamiento de su información, u oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos.
• Recibir la información que usted nos proporcionó en un formato portátil y legible por máquina.
• Retirar el consentimiento, cuando el consentimiento sea la base del tratamiento.
• No ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o efectos que le afecten de forma similar y significativa. Actualmente no utilizamos la toma de decisiones automatizada de este modo.
• Oponerse al marketing directo en cualquier momento, sin que ello afecte a su derecho a recibir mensajes transaccionales sobre sus pedidos.

Cómo ejercer estos derechos. Utilice el formulario de la página de Contacto, indicando que su mensaje es una solicitud de privacidad y describiendo el derecho que desea ejercer. Si tiene una cuenta, incluya la dirección de correo electrónico asociada a ella para que podamos verificar su identidad. Verificaremos su solicitud y responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable; por lo general, en un plazo de 30 días desde la recepción de una solicitud completa, prorrogable cuando la ley lo permita.

También puede presentar una reclamación ante su autoridad de control de protección de datos local. Preferiríamos que se dirigiera a nosotros en primer lugar, y no consideramos que una reclamación constituya un incumplimiento de esta política.

Si usted es residente de California, la California Consumer Privacy Act (Ley de Privacidad del Consumidor de California), modificada por la California Privacy Rights Act, le otorga los derechos que se describen a continuación.

• Derecho a saber. Usted puede solicitar que le revelemos las categorías de información personal que recopilamos sobre usted, las categorías de fuentes, las finalidades de la recopilación y las categorías de terceros con los que la compartimos.
• Derecho a la eliminación. Usted puede solicitar la eliminación de la información personal que tenemos sobre usted, con sujeción a las excepciones previstas en la ley.
• Derecho a la corrección. Usted puede solicitar que corrijamos la información personal inexacta.
• Derecho a oponerse a la venta o al uso compartido. No vendemos ni compartimos información personal según se definen esos términos en la ley, por lo que no hay nada respecto de lo cual oponerse. Si esto cambiara en algún momento, actualizaremos esta política y ofreceremos una forma de ejercer dicha oposición.
• Derecho a limitar el uso de información personal sensible. No utilizamos ni revelamos información personal sensible, según la define la ley, con el fin de inferir características sobre usted.
• Derecho a la no discriminación. No lo discriminamos por ejercer cualquiera de estos derechos.

Para ejercer un derecho de California, utilice el formulario de Contacto, indicando que su mensaje es una solicitud de privacidad. Verificaremos su solicitud y responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. Es posible que la información que la ley nos obliga a conservar, o que esté sujeta a determinadas exenciones, no pueda eliminarse a petición suya.

Shine the Light. La sección 1798.100 del Código Civil de California permite a determinados consumidores solicitar información sobre cómo revelamos determinadas categorías de información personal a terceros para sus propios fines de marketing directo. No revelamos información personal a terceros para su propio marketing directo, por lo que no hay información que proporcionar en respuesta a dicha solicitud.

Si usted se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido o Suiza, el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) y la legislación local equivalente se aplican a nuestro tratamiento de su información personal. Además de los derechos enumerados anteriormente, usted tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control y el derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles.

Bases jurídicas. Tratamos la información personal sobre las siguientes bases: la ejecución de un contrato (para tramitar y entregar su pedido y responder a sus solicitudes de asistencia y de posventa), nuestros intereses legítimos (para operar y proteger el Sitio, prevenir el fraude y, cuando la analítica se utiliza con consentimiento, mejorar el Sitio), el consentimiento (para los correos electrónicos de marketing, para las cookies de analítica y cuando la ley lo exija) y el cumplimiento de una obligación legal (por ejemplo, el mantenimiento de registros fiscales y contables).

Transferencias internacionales. Nuestros servidores y los proveedores de servicios mencionados anteriormente están situados fuera del EEE, el Reino Unido y Suiza. Cuando la información se transfiere fuera de esas zonas, nos amparamos en una decisión de adecuación cuando exista, o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea junto con medidas complementarias cuando no exista. Usted puede solicitar información sobre las garantías que utilizamos a través del formulario de Contacto.

Representante. Las solicitudes de los interesados en el EEE pueden dirigirse a nosotros a través del formulario de Contacto. Verificaremos y gestionaremos la solicitud de conformidad con esta política y la legislación aplicable.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas, en nuestros servicios o en la ley. Cuando lo hagamos, modificaremos la fecha de «Última actualización» que figura en la parte superior de esta página. Si un cambio afecta de manera sustancial a la forma en que utilizamos la información que usted ya nos proporcionó, se lo notificaremos a través de la dirección de correo electrónico de su cuenta o mediante un aviso en el Sitio antes de que el cambio entre en vigor.

Si usted tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos su información personal, utilice el formulario de la página de Contacto. También puede escribirnos por correo postal a nuestra dirección registrada, que se indica en la página de Aviso legal.